حضور مداوم امداد خودرو در خط مقدم خدمت رسانی به رانندگان
در روزهایی که ترافیک جادهها سنگینتر میشود و شرایط جوی یا فنی فشار بیشتری به خودروها وارد میکند نقش امداد خودرو پررنگتر از همیشه دیده میشود. آنچه در ماههای اخیر اتفاق افتاده مقطعی نبوده بلکه نشانهای از تغییر نگاه به خدمات امداد خودرو و جایگاه آن در مدیریت حمل و نقل است.
تداوم خدمات امداد خودرو بدون وقفه
بررسیهای انجام شده نشان میدهد خدمات امداد خودرو حتی در شرایط خاص و پرترافیک بدون وقفه ادامه داشته است. این تداوم نتیجه برنامه ریزی منظم و افزایش ظرفیت پاسخگویی مراکز امداد خودرو است. وقتی حجم تماسها بالا میرود سیستم امداد خودرو به شکلی طراحی شده که توزیع مأموریتها سریع انجام شود. این موضوع برای رانندهای که در کنار جاده متوقف شده اهمیت حیاتی دارد.
سید عباس میرحسینی، مدیرعامل امداد ایرانخودرو، با اشاره به شرایط جاری، تاکید کرد: این شرایط مانعی در ارایه خدمات امدادی ایجاد نکرده و تمامی ناوگان امدادی این شرکت بهصورت شبانهروزی در دسترس هستند.
در مرکز پایش امداد خودرو چه میگذرد
پشت صحنه امداد خودرو فضایی فعال و لحظهای است. مرکز پایش به صورت شبانه روزی وضعیت جادهها موقعیت خودروهای امدادی و تماسهای ورودی را بررسی میکند. هر تماس ثبت میشود اولویت بندی انجام میگیرد و نزدیکترین واحد امداد خودرو اعزام میشود. این فرآیند شاید برای مخاطب دیده نشود، اما تاثیر مستقیم بر سرعت خدمت رسانی دارد.
نقش امداد خودرو در روزهای سرد و پرخطر
با کاهش دما مشکلات فنی خودروها بیشتر میشود. باتریها زودتر از کار میافتند روغنها غلیظ میشوند و لاستیکها عملکرد ضعیف تری دارند. در این شرایط امداد خودرو نقش حیاتی پیدا میکند. حضور امدادگران آموزش دیده در سرما نه فقط یک خدمت بلکه یک ضرورت ایمنی است. بسیاری از توقفهای خطرناک با دخالت سریع امداد خودرو به یک مشکل ساده تبدیل شدهاند.
حسین جعفری دبیر انجمن صنفی امداد خودرو کشور در نخستین همایش امداد خودرو کشور در دانشگاه علم و صنعت که با حضور فعالان حوزه امدادخودرو برگزار و از سکوی اینترنتی امدادآنلاین رونمایی شد با اشاره به شرایط سخت کاری امدادگران گفت: در روزهایی که هوای سرد و زمستانی مهمان کشور شده و بسیاری از شهروندان در خانههای خود استراحت میکنند، امداد خودروها در سراسر کشور و در شرایط سخت برف و سرما بیوقفه در حال خدمترسانی به هموطنان عزیر هستند.
در ادامه، سیدمهدی حسینی، رئیس انجمن صنفی امداد خودرو کشور، با تأکید بر جایگاه امدادگران در نظام حملونقل کشور اظهار کرد: امداد خودروها فرشتگان جاده محسوب میشوند و نباید شخصیت این قشر خدوم کشور کوچک شمرده شود. ما نهایت تلاش خود را میکنیم تا بیشترین حمایت انجمن صنفی نصیب امدادگران شود؛ چراکه در مسیر خدمترسانی، با انواع خطرات و مشکلات روبهرو هستند.
امدادگران خودرو در خط مقدم جاده
امدادگران خودرو اولین افرادی هستند که به محل حادثه یا خرابی میرسند. این افراد آموزش دیدهاند تا هم از نظر فنی و هم از نظر ایمنی عمل کنند. برخورد با راننده مضطرب مدیریت صحنه و حل مشکل خودرو همزمان انجام میشود. در چند سال گذشته توجه بیشتری به سلامت و تجهیز امدادگران خودرو شده است. این موضوع مستقیما کیفیت خدمات امداد خودرو را افزایش داده است.
فناوری در خدمت امداد خودرو
استفاده از ابزارهای نوین در امداد خودرو بسیار رایج شده است. پایش تصویری جادهها ردیابی آنلاین خودروهای امدادی و حتی استفاده آزمایشی از تجهیزات هوشمند نشان میدهد شرکتهای امداد خودرو در حال ورود به مرحله جدیدی هستند. برای مثال شرکت تویوتا موتورز اعلام کرد مشغول بررسی توسعه یک سیستم پهپاد کوچک برای پشتیبانی از عملیاتهای امداد خودرو در جادههای خاکی است. این خودروسازی ژاپنی اعلام کرده هدف این سیستم افزایش آگاهی موقعیتی در مکانهایی است که خروج از خودرو ناامن است.
به طور کلی استفاده از فناوری در امداد خودرو باعث میشود زمان رسیدن کاهش پیدا کند و دقت خدمات بالا برود. برای راننده یعنی انتظار کمتر و حل سریعتر مشکل
امداد خودرو و مدیریت ترافیک
یکی از جنبههای کمتر دیده شده امداد خودرو نقش آن در کاهش گرههای ترافیکی است. خودروی متوقف شده اگر سریع جابه جا نشود میتواند مسیر را قفل کند. امداد خودرو با حضور به موقع این گرهها را باز میکند.
با اقدامات انجام شده هماهنگی بیشتری بین امداد خودرو و نهادهای ترافیکی شکل گرفته است. نتیجه این هماهنگی جریان روانتر حرکت در جادهها است
خدمات پرتقاضای امداد خودرو
بر اساس گزارشها بیشترین درخواستهای امداد خودرو مربوط به باتری پنچری نقص فنی و سوخت رسانی است. این الگو تقریبا ثابت مانده و به همین دلیل اغلب شرکتهای بزرگ امداد خودرو مثل، امداد خودرو ایران خودرو، امدادگران راهیان سپاهان، آیتول، امدادچی، امدادخودرو سایپا و ... تجهیزات خود را بر همین اساس آماده میکند. خودروهای امدادی به گونهای تجهیز میشوند که در همان محل مشکل حل شود. این موضوع هم زمان راننده را حفظ میکند هم هزینه اضافی ایجاد نمیکند
تجربه رانندگان از خدمات امداد خودرو
آنچه برای مخاطب اهمیت دارد تجربه واقعی است. رانندگانی که در شرایط سخت از امداد خودرو استفاده کردهاند بیشتر از سرعت برخورد مناسب و حل مشکل در محل صحبت میکنند. این تجربه مثبت باعث میشود اعتماد به خدمات امداد خودرو افزایش پیدا کند. اعتماد یعنی تماس دوباره در زمان نیاز و توصیه این خدمات به دیگران.
واقعیت این است که امداد خودرو در حال تبدیل شدن به یک زیرساخت جدی در حمل و نقل است. از مرکز پایش تا امدادگر حاضر در جاده همه چیز در حال حرفهایتر شدن است. برای راننده این یعنی اطمینان بیشتر و استرس کمتر. امداد خودرو دیگر یک گزینه نیست بلکه بخشی از تجربه رانندگی ایمن محسوب میشود. همین نگاه باعث میشود توجه به این خدمات در آینده هم ادامه دار باشد.
