زمان طلایی امدادرسانی، قربانی مزاحمت‌های تلفنی
معاون اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم دادگستری استان مرکزی می‌گوید دستگاه قضایی استان با شناسایی مزاحمان و تشکیل پرونده‌های کیفری، به‌طور قاطع با این معضل برخورد می‌کند.
محسن خیرمند، به تشریح ابعاد نگران‌کننده مزاحمت‌های تلفنی با مراکز خدمات‌رسان پرداخت و اظهار کرد: این تماس‌های غیرضروری نه‌تنها منابع مالی و انسانی دستگاه‌های امدادی را تحت فشار قرار می‌دهند، بلکه با اختلال در فرآیند امدادرسانی، جان شهروندان را به خطر می‌اندازند.
چالش‌های مزاحمت‌های تلفنی
وی افزود: مراکز امدادی مانند آتش‌نشانی و اورژانس برای ارائه خدمات سریع، باید تماس‌ها را در کمتر از ۷ ثانیه پاسخ دهند. این زمان طلایی برای نجات جان افراد یا مهار حوادث، حیاتی است، اما تماس‌های مزاحم، این فرآیند را مختل می‌کنند.
وی گفت: وقتی تعداد تماس‌های مزاحم افزایش می‌یابد، اپراتورها تحت فشار روانی قرار می‌گیرند و زمان پاسخگویی طولانی‌تر می‌شود. به‌عنوان مثال، یک کاربر خانم در ساعت دو بامداد ممکن است به دلیل مزاحمت تلفنی دچار تنش فکری شود و نتواند در ادامه شیفت خود خدمات باکیفیتی ارائه دهد.
خیرمند با بیان اینکه این تماس‌ها دو نوع خسارت عمده به همراه دارند، که نخستین خسارت تأخیر در امدادرسانی واقعی است، تصریح کرد: اعزام خودروهای امدادی به محل‌های غیرواقعی ناشی از تماس‌های مزاحم، باعث تأخیر در رسیدگی به حوادث واقعی می‌شود. این تأخیر می‌تواند تفاوت بین مرگ و زندگی یک فرد باشد.
معاون اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم دادگستری استان مرکزی هزینه‌های مالی و استهلاک را از دیگر تبعات برشمرد و افزود: هر ماموریت غیرواقعی هزینه‌های گزافی به دستگاه‌های امدادی تحمیل می‌کند. اعزام یک خودروی اورژانس برای هر ماموریت می‌تواند تا ۱۰۰ میلیون تومان هزینه داشته باشد. علاوه بر این، استهلاک خودروها و تجهیزات امدادی نیز بار مالی اضافی ایجاد می‌کند.
وی در ادامه گفت: بر اساس گزارش‌های واصله به معاونت پیشگیری از وقوع جرم، آتش‌نشانی اراک در سال گذشته با بیش از ۵۰ هزار تماس مزاحمتی مواجه بوده که بالاترین آمار در استان را به خود اختصاص داده است. اورژانس استان مرکزی و آتش‌نشانی ساوه نیز به ترتیب در رتبه‌های دوم و سوم قرار دارند. این آمار صرفا شامل تماس‌های عمدی و مزاحمتی است و مواردی مانند تماس‌های اشتباه یا پرس‌وجوهای ساده را در بر نمی‌گیرد.
۹۷ تماس مزاحمتی توسط یک نفر
خیرمند افزود: گزارش‌های دریافتی از اورژانس نشان می‌دهد حدود ۴۰ نفر بیش از ۲۰ بار با این مرکز تماس مزاحمتی داشته‌اند و یک نفر حتی ۹۷ بار تماس گرفته است. علاوه بر آتش‌نشانی و اورژانس، مزاحمت‌های تلفنی با مراکز اتفاقات آب و برق نیز بررسی شده و آمار آن‌ها استخراج شده است.
معاون اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم دادگستری استان مرکزی با تاکید به برخورد قانونی و قضایی با خاطیان گفت: در گام اول، شماره‌های مزاحم شناسایی شده و پیامک هشدار برای آن‌ها ارسال می‌شود. این پیامک به‌عنوان هشدار عمل می‌کند و به فرد هشدار می‌دهد که از تماس‌های مزاحمتی خودداری کند. در صورتی که فرد به رفتار خود ادامه دهد، پرونده قضایی تشکیل می‌شود.
وی توضیح داد: برای افرادی که تعداد تماس‌هایشان بسیار بالاست، مانند ۴۰، ۵۰ یا ۷۰ تماس، مالک و بهره‌بردار خط شناسایی شده و علیه آن‌ها اعلام جرم می‌شود و این پرونده‌ها در دادگاه صلح رسیدگی می‌شوند.
وی افزود: علاوه بر محکومیت کیفری، اگر مزاحمت منجر به اعزام خودروی امدادی شده باشد، دستگاه مربوطه می‌تواند دادخواست خسارت ارائه دهد. بر اساس برآوردهای انجام‌شده، هر ماموریت غیرواقعی می‌تواند تا ۱۰۰ میلیون تومان هزینه داشته باشد که از فرد خاطی مطالبه خواهد شد.
خیرمند تأکید کرد: به دلیل احتمال نیاز واقعی برخی افراد به خدمات امدادی در آینده، امکان قرار دادن شماره‌های مزاحم در لیست سیاه وجود ندارد. این موضوع باعث شده است که دستگاه قضایی به‌جای محدودیت تماس، بر شناسایی و مجازات متخلفان تمرکز کند.
ریشه‌های اجتماعی و فرهنگ‌سازی
خیرمند به عوامل اجتماعی این معضل نیز اشاره کرد و گفت: بخشی از مزاحمت‌ها توسط کودکان یا افراد دارای معلولیت انجام می‌شود. این موضوع اغلب نتیجه سهل‌انگاری والدین یا سرپرستان در نظارت بر دسترسی این افراد به تلفن است. در صورت کوتاهی والدین یا عدم مراقبت از افراد دارای معلولیت، از ظرفیت‌های قانونی مانند قانون حمایت از معلولان استفاده خواهد شد.
وی از خانواده‌ها خواست که با نظارت دقیق‌تر بر کودکان و افراد دارای معلولیت، از دسترسی آن‌ها به تلفن برای ایجاد مزاحمت جلوگیری کنند.
خیرمند هشدار داد که مزاحمت‌های تلفنی می‌توانند تبعات جبران‌ناپذیری داشته باشند و افزود: این تماس‌ها نه‌تنها منابع مالی را هدر می‌دهند، بلکه با ایجاد وقفه در امدادرسانی، جان انسان‌ها را به خطر می‌اندازند. این رفتار اثرات مادی و معنوی سنگینی به همراه دارد.
این مقام مسئول خاطرنشان کرد: مزاحمت‌های تلفنی، فراتر از یک رفتار ناپسند، تهدیدی جدی برای امنیت جامعه محسوب می‌شوند. هر تماس مزاحم می‌تواند باعث شود خودروی امدادی به‌موقع به محل حادثه واقعی نرسد و جان یک نفر به خطر بیفتد. این موضوع تبعات دنیوی و اخروی غیرقابل جبرانی برای فرد مزاحم به دنبال خواهد داشت.
وی از مردم خواست با درک اهمیت زمان طلایی در امدادرسانی، از هرگونه تماس غیرضروری با مراکز امدادی خودداری کنند. خانواده‌ها باید کودکان خود را آموزش دهند و بر رفتار آن‌ها نظارت کنند. همچنین، مراقبت از افراد دارای معلولیت برای جلوگیری از سوءاستفاده از تلفن ضروری است.
معاون اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم دادگستری استان مرکزی تصریح کرد: دستگاه قضایی استان مرکزی با عزم جدی به مقابله با این معضل برخاسته است. ما به‌طور قاطع با مزاحمان برخورد خواهیم کرد و اجازه نمی‌دهیم این رفتار ناپسند به خدمات‌رسانی امدادی لطمه بزند. از مردم انتظار داریم با همکاری و احساس مسئولیت، از تکرار این معضل جلوگیری کنند.
مزاحمت‌های تلفنی با مراکز امدادی در استان مرکزی، چالشی است که نه‌تنها منابع مالی و انسانی را هدر می‌دهد. گرچه دستگاه قضایی با شناسایی و مجازات مزاحمان و مطالبه خسارات مالی، گام‌های مؤثری برای پیشگیری از این رفتار برداشته است، اما رفع کامل این مشکل نیازمند ارتقای آگاهی‌های اجتماعی و مسئولیت‌پذیری جمعی است.
