یادداشت جواد خیابانی درباره برنامه شب گذشته بر جام

جواد خیابانی مجری برنامه «بر جام ۲۰۲۶» در مورد اتفاقات برنامه شب گذشته که با خداداد عزیزی رقم خورد و بازتاب زیادی در فضای مجازی داشت، یادداشتی را به نگارش درآورده و برای ورزش سه ارسال کرده است. متن این یادداشت به شرح زیر است:

حق، با مخاطب است و احترام میهمان واجب.

از یک طرف هر گاه یک یا چند میهمان را به خانه خودمان دعوت می‌کنیم باید احترام ایشان را حفظ کنیم و از طرف دیگر همیشه مخاطبین هستند که میزان مقبولیت یک برنامه رسانه‌ای را مشخص می‌کنند و به همین دلیل می‌توان آنها را مشتریان این برنامه‌ها معرفی کرد. کسانی که می‌توانند با یک دگمه سرنوشت هر برنامه‌ای را تعیین کرده یا از آن بگذرند یا وفادار مانده و تماشاگر آن برنامه باقی بمانند. بر همین مبناست که جمله معروف The customer is always right بیان شده و اعتباری واقعی به مخاطب می‌دهد.

این جمله که در هر زبان و هر فرهنگی وجود دارد از قول مرد بسیار دانا و با دانشی به نام مارشال فیلد در سال ۱۹۰۵ میلادی طرح شده است. معنای کلمه به کلمه این جمله "همیشه حق با مشتری است" می‌باشد و شعار یا ضرب‌المثلی است که کارکنان هر گونه خدماتی را بر اولویت دادن به رضایت مشتری ترغیب می‌کند. این شعار توسط خرده‌فروشان پیشگام و موفقی مانند گوردون سلفریج و جان وانامیکر، رواج یافت. در سال‌های ۱۹۰۰ میلادی به بعد هتل داری به نام سزار ریتز عنوان کرد " مشتری هرگز اشتباه نمی‌کند" و نگارنده مطلب، بار‌ها این جمله را در سفر‌های خود به کشور ژاپن شنیده است که می‌گویند: Motto okyakusama wa kamisama desu یعنی "مشتری خداست". 

همه گویندگان این جملات اعتقاد داشتند، شکایات مشتریان باید جدی گرفته شود تا آنها احساس نکنند که فریب خورده‌اند. این نگرش زمانی که ارائه اطلاعات نادرست، رایج بود و شعار‌هایی مانند «خریدار باید مراقب باشد» به یک اصل قانونی رایج تبدیل شده بود و در زمان خود بسیار بدیع و تأثیرگذار هم بود و هنوز هم کلیدی‌ترین عبارات درباره ارائه خدمات به مشتریان یا مخاطبین می‌باشد و هر یک از آنها نشان دهنده اوج احترام و ارزش تربیتی، اجتماعی، اقتصادی و حتی فرهنگی به مخاطب و مصرف کننده است. تولید کننده‌ی یک محصول یا یک کالا یا حتی یک برنامه رسانه‌ای موظف است به مخاطب خود احترام بگذارد و من دیشب در برنامه برجام اینکار را نکردم و بدینوسیله از مخاطبین محترم پوزش می‌خواهم. این واقعا درست است. چون مخاطب است که حق دارد مرا یا دیگری را انتخاب کند و وظیفه‌ی من ادای احترام به مخاطب است که دیشب با خودخواهی خودم چنین نکردم و هم به میهمان و کارشناس برنامه و هم به مخاطب خودم اهانت نمودم. 

در برنامه دیشب آقاخداداد هیچ تقصیری نداشت و من بودم که دچار لغزش رفتاری در مقابل دوربین و مخاطب بسیار محترم و علاقمند برنامه شدم. بعنوان مجری برنامه از خداداد عزیزی، از مالک و مدیر عامل مجموعه بزرگ سایت ورزش سه، از تهیه کنندگان محترمی که شبانه روزی تلاش می‌کنند تا محتوای مناسبی ارائه کنند، از کارگردان با وقار و با شخصیتی که قطعا بخاطر اهمال و غرور من ناراحت شده‌اند و از کلیه عوامل حاضر در استودیو و بخصوص از تمام مخاطبین و مردم دوستدار ورزش و محتوای بسیار غنی و پرکشش جام جهانی فوتبال و در واقع از همه بزرگوارانی که رهبری و هدایت این برنامه را به عهده دارند و حتی از کلیه همکاران رسانه‌ای در سایر شبکه‌ها، بخاطر رفتار غلط خودم در هدایت برنامه دیشب برجام عذرخواهی میکنم. حق همیشه با مخاطب است و این نظر کاملا درست است. من نباید با میهمان محترم برنامه، آنقدر تند و غیر منطقی رفتار میکردم. رفتار من در برنامه دیشب هیچ مناسبتی با ادای حرمت به اهالی رسانه نداشت و با تندی پاسخ کارشناس خبره‌ی خودمان را دادم و او هم به حق برآشفت و با اشتباه من فضای برنامه از احترام رسانه‌ای خود خارج شد.

با همه تجربه گذشته خودم اظهار میکنم که من مقصر بودم، چون کاری کردم که آقا خداداد عصبانی شد. ادای احترام در برنامه و کنترل مهمان بر عهده‌ی مجری است. با این جملات نقش، بازی نمی‌کنم و هرگز قصد خودنمایی ندارم. واقعا مقصر خودم بودم. همیشه تصور میکردم که ظرفیت رفتاری نسبتا زیادی دارم، اما باید بیشتر تامل کنم و درک کنم که همه انسان‌ها عین هم نیستند. هر چند در همین برنامه خودم هم قبلا عصبانی شده‌ام، اما دیشب باید کنترل بیشتری بر محتوای برنامه و احترام به میهمان و مخاطب می‌داشتم و میگذاشتم. 

در زمان پرسش و پاسخ‌ها، هر لحظه تصور می‌کردم که الان تموم میشه، الان تموم میشه ولی نشد. می‌توانستم این چند سطر را ننویسم و این جملات را امشب در برنامه بیان کنم. حتی می‌توانستم سکوت کنم و هیچ نگویم، اما باز هم تاکید میکنم که حق با مخاطب است. بهتر همین است که در این فضای رسانه‌ای و با ادبیات نوشتاری با مخاطبین محترم و عوامل زحمتکش برنامه حتی با همکاران بسیار پرتلاش تدارکات و تشریفات هم کلام شده و مجددا از تک تک آنان درخواست بخشش کنم. 

دوستدار شما 

جواد خیابانی