توضیحات سازمان هواپیمایی در خصوص اعتراض مسافران
سازمان هواپیمایی کشوری ضمن ابراز تاسف از نارضایتی و اعتراض مسافران پرواز‌های مذکور که ناشی از بروز نقص فنی در این پرواز‌ها بوده است، اعلام می‌دارد: این سازمان به دنبال بروز هرگونه رویداد، تاخیر و یا لغو پرواز، بلافاصله و حتی قبل از رسانه‌ای شدن موضوع در جریان امور قرار گرفته و بررسی‌های خود را آغاز می‌کند.
ذکر این نکته ضروری است که اولویت اصلی سازمان هواپیمایی کشوری، امنیت و ایمنی پرواز‌ها است و بر همین اساس شرکت‌های هواپیمایی تا زمانی که ایمنی و امینت مسافران تضمین نشود اجازه ادامه پرواز را نخواهند یافت.
شرکت‌های هواپیمایی علاوه بر رعایت مقررات مربوط به رعایت ایمنی و امنیت پرواز، ملزم به رعایت حقوق مسافران نیز هستند.
چنانچه در بررسی‌های انجام شده قصور یا تخلفی در رعایت مقررات مشاهده شود، سازمان هواپیمایی کشوری ضمن پیگری و الزام شرکت‌های هواپیمایی بر جبران کاستی‌ها، هرگونه قصور یا تخطی از قوانین در رعایت الزامات عملیاتی و حقوق مسافر و در صورت لزوم محدودیت یا لغو مجوز‌های عملیاتی و مسیر‌های پروازی شرکت‌های هواپیمایی را نیز در دستور کار قرار می‌دهد.
