۳ بیمهای که بیشتر از همه مردم را شاکی کردند
بیمه مرکزی اخیراً آمار شکایات ثبت‌شده در صنعت بیمه طی ۱۰ ماه نخست سال ۱۴۰۳ را منتشر کرده است. این گزارش با هدف شفاف‌سازی، بهبود فرآیند رسیدگی به شکایات و بررسی عملکرد شرکت‌های بیمه منتشر شده و میزان شکایات ثبت‌شده، رسیدگی‌شده و در حال بررسی را به تفکیک نشان می‌دهد.
جزئیات شکایات ثبت‌شده
بر اساس آمار منتشرشده، در ۱۰ ماهه نخست امسال ۷۴۳۰ شکایت در سامانه رسیدگی به شکایات بیمهای ثبت شده که از این تعداد، ۶۶۲۹ فقره مورد بررسی قرار گرفته و ۸۰۱ شکایت همچنان در حال رسیدگی است. از میان شکایات بررسی‌شده، ۴۲۲۴ فقره شکایت وارد تشخیص داده شده‌اند، درحالی‌که ۲۴۰۵ فقره شکایت ناوارد بوده است. این آمار نشان می‌دهد که ۵۶.۸ درصد از شکایات ثبت‌شده، به‌حق بوده‌اند.
شرکت‌های دارای بیشترین شکایت
بررسی‌ها نشان می‌دهد که از میان ۳۰ شرکت بیمهای فعال و صندوق تأمین خسارت‌های بدنی، سه شرکت بیمه دانا، بیمه ایران و بیمه آرمان بیشترین میزان شکایات را داشته‌اند.
بیمه دانا با ۱۴۲۷ شکایت در صدر این فهرست قرار دارد. از این تعداد، ۱۳۵۳ مورد بررسی شده که ۱۱۷۵ مورد آن وارد و ۱۷۸ مورد آن ناوارد بوده است. همچنین ۷۴ شکایت دیگر در حال بررسی است.
بیمه ایران با ۸۷۹ شکایت در جایگاه دوم قرار دارد. از این تعداد، ۸۴۶ مورد بررسی شده که ۳۶۷ مورد آن وارد و ۴۷۹ مورد ناوارد بوده است. ۳۳ شکایت دیگر در حال بررسی است.
بیمه آرمان با ۷۳۱ شکایت در رتبه سوم قرار دارد. از این میزان، ۶۹۱ مورد رسیدگی شده که ۵۸۲ شکایت وارد و ۱۰۹ شکایت ناوارد بوده است. ۴۰ شکایت دیگر در دست بررسی است.
شرکت‌های با کمترین شکایت
در مقابل، بیمه آسماری، بیمه امید و بیمه توسعه کمترین میزان شکایات را به خود اختصاص داده‌اند.
بیمه آسماری تنها ۱۲ شکایت ثبت‌شده دارد که از این تعداد، ۳ مورد وارد و ۹ مورد ناوارد بوده است.
بیمه امید با ۱۵ شکایت در رتبه بعدی قرار دارد که از این تعداد، ۱۳ شکایت رسیدگی شده و ۴ مورد وارد و ۹ مورد ناوارد تشخیص داده شده است. ۲ شکایت دیگر در حال بررسی است.
بیمه توسعه نیز با ۲۰ شکایت در جایگاه سوم کمترین شکایات قرار دارد که تمامی موارد رسیدگی شده و ۱۲ مورد وارد و ۸ مورد ناوارد بوده است.
رشته‌های بیمهای با بیشترین شکایت
از نظر نوع بیمه، شخص ثالث با ۳۲۸۲ شکایت (۴۴ درصد از کل شکایات) در صدر قرار دارد. پس از آن، بیمه درمان با ۱۶۳۰ شکایت (۲۱.۹ درصد) و بیمه بدنه خودرو با ۱۳۰۳ شکایت (۱۷.۵ درصد) بیشترین سهم از شکایات را به خود اختصاص داده‌اند.
