تبلیغات سوال‌برانگیز سایپا
آفتاب‌‌نیوز : آفتاب: شرکت خودروساز ساپیا در رابطه با ممام اولی خود در رابطه با فروش خودرو تبلیغاتی سوال‌برانگیز صورت داده است.
به گزارش خبر، سایپا اقدام به تبلیغات غیرقانونی درخصوص کسب مقام اولی خود در حوزه فروش خودرو کرد.
معمولا نتایج اعلامی خدمات از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران برای خودروسازان و شرکت‌های واردکننده اهمیت زیادی دارد و آنها در هر دوره از نتایج اعلامی در راستای تبلیغات و پرزنت خود استفاده می‌کنند.
در این میان گاه کار تا جایی پیش می‌رود که برخی از آنها اقدام به غلو و بزرگنمایی در این خصوص می‌کنند. یکی از مواردی که در این خصوص در هفته‌های اخیر روی داد، اعلام اول شدن سایپا در کسب رضایت مشتری برای پنجمین دوره متوالی و آن هم از سوی این شرکت بود، این در حالی است که نتایج اعلامی از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران گواه چیز دیگریست.
چندی پیش بود که سایپا به نقل از مدیر بازاریابی و فروش خود از کسب مجدد عنوان نخست "رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش" خبر داد.
فرامرز طاهری این طور عنوان کرده بود که بر اساس نظرسنجی شرکت بازرسی و کیفیت و استاندارد، گروه خودروسازی سایپا برای پنجمین بار متوالی مقام اول رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش را در سال جاری به خود اختصاص داده است.
اما خالی از لطف نیست به جدولی که سایپا به آن استناد می کند نگاهی بیاندازیم.
در اندازه‌گیری رضایت مشتریان از فروش خودروهای سواری که برای پنجمین بار متوالی از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد به عمل آمده بود 12 شرکت عرضه‌کننده خودرو به عمل آمد. بیش از 95 هزار مشتری نظرات خود راجع به کیفیت عملکرد عرضه کنندگان در حوزه فروش خودرو در چهار حوزه "اطلاع رسانی و پاسخ گویی"، "توجه به خواسته مشتری"، هزینه و زمان صرف شده" و "وضعیت و شرایط تحویل خودرو" در قالب 18 خصوصیت را ارائه کردند که در این خصوص شرکت اطلس خودرو به عنوان نماینده انحصاری واردکننده محصولات کیا موتورز در ایران توانست مقام اول را به خود اختصاص دهد.
این شرکت توانست از 1000 نمره رضایت کامل مشتریان 675 نمره را کسب کند.
در حوزه رضایتمندی از خدمات فروش خودرو شرکت آسان موتور به عنوان نماینده انحصاری واردکننده محصولات هیوندا با امتیاز 668 در رتبه دوم قرار گرفت و سایپا نیز با امتیاز 650 رتبه سوم را به خود اختصاص داد.
اما سایپا در تبلیغات گسترده ای که در چند وقت اخیر برای خود در نظر گرفته بود، بر کسب مقام اولی آن هم برای پنجمین سال متوالی و آن هم در حوزه رضایت مشتری تاکید کرد.
بر اساس دستورالعمل چگونگی اطلاع رسانی و عمومی تبلیغات در خصوص نتایج ارزیابی ادواری خدمات پس از فروش صنعت خودرو، تنها شرکت هایی می توانند به صورت تبلیغاتی از نتایج ارزیابی هر دوره استفاده کنند که اولا حایز بالاترین امتیاز نهایی در بین کلیه شرکت های سبک و سنگین ارزیابی شده در دوره مربوطه بوده و ثانیا دارای یکی از شرایط زیر باشد.
1- حایز رتبه یک باشد.
2- حایز رتبه دو در آخرین ارزیابی بوده و امتیاز نهایی آن نسبت به دوره گذشته حداقل 5 درصد رشد داشته باشد.
با توجه به این دستورالعمل سایپا نمی توانست رتبه 3 خود در این حوزه را تبلیغ کند، این در حالی است که سایپا به این امر بسنده نکرد و با ترفندی ظریف خود را به عنوان رتبه برتر این حوزه معرفی کرد و جالب اینجاست که شرکت اطلس خودرو نیز هیچ واکنشی به این ادعا نداشت.
البت این اقدام تازگی ندارد؛ چرا که در دوره قبلی ارزیابی وزارت صنایع سایپا قبل از این که نتایج از سوی این شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران اعلام شود، اعلام کرده بود که به مقام اول دست یافته این در حالی است که پس از اعلام نتایج مشخص شد که ایساکو در رتبه بالاتر قرار گرفته است.
متاسفانه شرکت‌های داخلی علاقه‌مندی زیادی برای تبلیغات گسترده نتایج ازریابی وزارت صنایع را دارند و برای این کار هزینه‌های هنگفتی را صرف می‌کنند، هزینه‌ای که می‌توانست در حوزه رضایت هرچه بیشتر مشتریان خود صرف کنند و عموما رقابت اصلی در این حوزه بین ایران خودرو و سایپا است.
به گزارش خبر، سایپا اقدام به تبلیغات غیرقانونی درخصوص کسب مقام اولی خود در حوزه فروش خودرو کرد.
معمولا نتایج اعلامی خدمات از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران برای خودروسازان و شرکت‌های واردکننده اهمیت زیادی دارد و آنها در هر دوره از نتایج اعلامی در راستای تبلیغات و پرزنت خود استفاده می‌کنند.
در این میان گاه کار تا جایی پیش می‌رود که برخی از آنها اقدام به غلو و بزرگنمایی در این خصوص می‌کنند. یکی از مواردی که در این خصوص در هفته‌های اخیر روی داد، اعلام اول شدن سایپا در کسب رضایت مشتری برای پنجمین دوره متوالی و آن هم از سوی این شرکت بود، این در حالی است که نتایج اعلامی از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران گواه چیز دیگریست.
چندی پیش بود که سایپا به نقل از مدیر بازاریابی و فروش خود از کسب مجدد عنوان نخست "رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش" خبر داد.
فرامرز طاهری این طور عنوان کرده بود که بر اساس نظرسنجی شرکت بازرسی و کیفیت و استاندارد، گروه خودروسازی سایپا برای پنجمین بار متوالی مقام اول رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش را در سال جاری به خود اختصاص داده است.
اما خالی از لطف نیست به جدولی که سایپا به آن استناد می کند نگاهی بیاندازیم.
در اندازه‌گیری رضایت مشتریان از فروش خودروهای سواری که برای پنجمین بار متوالی از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد به عمل آمده بود 12 شرکت عرضه‌کننده خودرو به عمل آمد. بیش از 95 هزار مشتری نظرات خود راجع به کیفیت عملکرد عرضه کنندگان در حوزه فروش خودرو در چهار حوزه "اطلاع رسانی و پاسخ گویی"، "توجه به خواسته مشتری"، هزینه و زمان صرف شده" و "وضعیت و شرایط تحویل خودرو" در قالب 18 خصوصیت را ارائه کردند که در این خصوص شرکت اطلس خودرو به عنوان نماینده انحصاری واردکننده محصولات کیا موتورز در ایران توانست مقام اول را به خود اختصاص دهد.
این شرکت توانست از 1000 نمره رضایت کامل مشتریان 675 نمره را کسب کند.
در حوزه رضایتمندی از خدمات فروش خودرو شرکت آسان موتور به عنوان نماینده انحصاری واردکننده محصولات هیوندا با امتیاز 668 در رتبه دوم قرار گرفت و سایپا نیز با امتیاز 650 رتبه سوم را به خود اختصاص داد.
اما سایپا در تبلیغات گسترده ای که در چند وقت اخیر برای خود در نظر گرفته بود، بر کسب مقام اولی آن هم برای پنجمین سال متوالی و آن هم در حوزه رضایت مشتری تاکید کرد.
بر اساس دستورالعمل چگونگی اطلاع رسانی و عمومی تبلیغات در خصوص نتایج ارزیابی ادواری خدمات پس از فروش صنعت خودرو، تنها شرکت هایی می توانند به صورت تبلیغاتی از نتایج ارزیابی هر دوره استفاده کنند که اولا حایز بالاترین امتیاز نهایی در بین کلیه شرکت های سبک و سنگین ارزیابی شده در دوره مربوطه بوده و ثانیا دارای یکی از شرایط زیر باشد.
1- حایز رتبه یک باشد.
2- حایز رتبه دو در آخرین ارزیابی بوده و امتیاز نهایی آن نسبت به دوره گذشته حداقل 5 درصد رشد داشته باشد.
با توجه به این دستورالعمل سایپا نمی توانست رتبه 3 خود در این حوزه را تبلیغ کند، این در حالی است که سایپا به این امر بسنده نکرد و با ترفندی ظریف خود را به عنوان رتبه برتر این حوزه معرفی کرد و جالب اینجاست که شرکت اطلس خودرو نیز هیچ واکنشی به این ادعا نداشت.
البت این اقدام تازگی ندارد؛ چرا که در دوره قبلی ارزیابی وزارت صنایع سایپا قبل از این که نتایج از سوی این شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران اعلام شود، اعلام کرده بود که به مقام اول دست یافته این در حالی است که پس از اعلام نتایج مشخص شد که ایساکو در رتبه بالاتر قرار گرفته است.
متاسفانه شرکت‌های داخلی علاقه‌مندی زیادی برای تبلیغات گسترده نتایج ازریابی وزارت صنایع را دارند و برای این کار هزینه‌های هنگفتی را صرف می‌کنند، هزینه‌ای که می‌توانست در حوزه رضایت هرچه بیشتر مشتریان خود صرف کنند و عموما رقابت اصلی در این حوزه بین ایران خودرو و سایپا است.
گزارش خطا
ارسال به دوستان
نسخه چاپی
ذخیره عضویت در خبرنامه 
پربحث ترین عناوین
پرطرفدار ترین عناوین
لینک های مفید