براساس گزارش سازمان هواپیمایی کشور، هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران، ضمن عذرخواهی از مسافران پرواز شماره ۷۱۱ لندن، به اطلاع میرساند این پرواز در ساعت ۱۰ و ۳۰ دقیقه روز جاری پنجشنبه ۲۳ اردیبهشتماه از فرودگاه حضرت امام خمینی (ره) به مقصد لندن، پرواز میکند که پس از گذشت دقایقی از پرواز، هواپیما به دلیل بروز مشکل فنی و بررسی بیشتر توسط متخصصان فنی با تصمیم درست و بهموقع خلبان پرواز، به فرودگاه حضرت امام خمینی (ره) باز میگردد.
پس از بازگشت هواپیما به فرودگاه، به دلیل طولانی شدن مراحل تعمیر از سوی متخصصان مهندسی و تعمیرات، هواپیمای جایگزین برای این پرواز با کروی پروازی جدید در نظر گرفته شد که ساعت ۱۵ تهران را به مقصد لندن ترک کرد.